"The big shift from Square AI to Managerbot is really from reactive to proactive... You assign tasks to Managerbot, and that could be based on data, an insight, or a signal from your business."
2025年1月のローンチから5ヶ月間でレガシーコード900万行(nine million lines)を処理、開発者(15,000人)の作業時間 約280,000時間を削減
"in the five months since its launch, DevGen.AI has worked through nine million lines of code, saving the firm's 15,000 developers roughly 280,000 hours of work." / "The tool, called DevGen.AI, translates code in older languages, such as Perl (released in 1987), into plain English, which developers can then use as a basis for rewriting the code into newer languages like Python."
Klarnaは北欧発フィンテック企業で、AIチャットボットを導入し2024年時点で「AIが月230万件・全体2/3のチャット対応・700人分の仕事をこなす」とアピールしていた。2025年5月9日、Customer Experience Diveが方針転換(常に人間対応を選べる体制への回帰)を報道。CEO Sebastian Siemiatkowski氏は「コスト削減が主な評価要因だった」と認めた。9日後の5月18日、Forbesが追報し、Klarnaが公式には「これは後退(reversal)や再雇用ではなく追加であり、AIへの投資はむしろ拡大している。AIアシスタントは現在800人以上のフルタイム相当の業務をこなしている」と反論している事実を報じた(遠隔契約の人間エージェント2名追加パイロットのみを認め、方針転換自体は否定)。
AIチャットボットは「700人の担当者分の仕事」を処理していたと言及、その後Klarnaは「800人以上のフルタイム相当」に拡大したと主張。外注している「数千人(thousands of workers)」の労働者を置き換える計画で、パイロットプログラムにより新しい人間の役割(リモート対応可、競争力のある報酬)の採用を開始。Forbes報道時点では遠隔契約の人間エージェント2名追加パイロットのみを確認。
"From a brand perspective, a company perspective … I just think it's so critical that you are clear to your customer that there will be always a human if you want." — Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski氏(Bloombergインタビュー内発言として引用) / "The pilot involves just two new agents in a flexible, remote setup – it's an addition, not a rehire or reversal." / "Klarna is not reversing on AI. In fact, we continue to invest heavily in AI... Our AI assistant now performs the work of over 800 full-time roles (not 700), and that number continues to grow."(Forbes、Klarna公式コメントの引用)