GEICO、ペンシルベニア州司法長官とAI駆動の保険契約解除問題で和解

手法

GEICOは新規顧客向け60日間審査期間中、AI搭載の審査ツールがフィラデルフィアの契約者ファイルを追加審査対象としてフラグ付けし、居住確認書類の提出を要求。提出書類が不十分と判断されたが、その旨が契約者に明確に伝わらないまま契約が解除され、契約者は無保険状態のまま運転を続けていた。この件を受けペンシルベニア州司法長官(Dave Sunday)がGEICOを調査し、2026年5月22-23日に是正合意（金銭的制裁なし、GEICO側は州法違反を認めず）を締結。合意内容: 新規顧客への書類提出猶予を7日延長、必要な居住証明書類を2点から1点に削減（住所が一致する運転免許証のみで可）、カスタマーサービス担当者の再研修、NAIC AIモデル法案に基づくペンシルベニア州保険局のAIガバナンス指針への準拠（AI判断の州・連邦規制適合確認、AIガバナンス体制構築、バイアス検出・緩和プロセス導入、第三者AIツールのベンダー責任、規制当局へのAI利用開示）。

示唆

AIによる保険引受・解約審査の「効率化」が、顧客への通知不備という基本的な運用設計の欠落によって規制当局の介入を招いた事例。AIが判断した内容（書類不備）自体は妥当でも、その結果を人間に分かりやすく伝える導線が欠けていたため、契約者が無保険のまま運転するという実害が発生した。金銭的制裁は科されなかったが、GEICOはAIガバナンス体制の構築・バイアス検出プロセス・ベンダー説明責任・規制当局への開示義務という恒久的なコンプライアンス負担を負うことになった。AI導入時に「モデルの精度」だけでなく「意思決定の可視化・通知プロセス」を同等に設計しないと、規制リスクに転化する典型例。

成果・金額

金銭的和解金・罰金の開示なし（是正的合意）。具体的な数値変更: 書類提出猶予を7日延長、必要書類を2点→1点に削減。GEICOはペンシルベニア州の自動車保険市場でState Farm、Progressiveに次ぐ3位（数十万件規模の契約者を抱える）。

引用

Attorney General Dave Sunday stated: "Consumers deserve transparency and fairness throughout the insurance process, especially when losing coverage can leave someone unknowingly uninsured and vulnerable to penalties and financial risk."